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質(zhì)量管理定義
QM（Quality manage）是一個質(zhì)量管理定義詞匯
質(zhì)量管理1994年，ISO8402對質(zhì)量管理下了一個完整、科學(xué)的定義：
確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施的全部管理職能活動。
品質(zhì)經(jīng)營(質(zhì)量管理QM:Quality Management)的四大范疇:
品質(zhì)企劃QP、品質(zhì)管理QC、品質(zhì)保證QA、品質(zhì)改善QI。
國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)對品質(zhì)經(jīng)營(質(zhì)量管理QM: Quality Management)活動定義為"為了品質(zhì)指揮組織，為了管理而進(jìn)行調(diào)整的活動”(ISO9000)。
即，通過品質(zhì)計劃、品質(zhì)保證、品質(zhì)管理、品質(zhì)改善的手段，規(guī)定品質(zhì)方針、目標(biāo)、責(zé)任及實(shí)行等總體經(jīng)營機(jī)能中的所有活動。
第一，質(zhì)量計(企)劃(QP: Quality Planning)是指制定質(zhì)量目標(biāo)，重點(diǎn)規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的運(yùn)營流程及相關(guān)資源的活動。
即，樹立中長期質(zhì)量經(jīng)營活動的路線圖，以此為依據(jù)制定本年度質(zhì)量經(jīng)營活動計劃，樹立質(zhì)量經(jīng)營活動的整體推進(jìn)方向。
第二，品質(zhì)管理(質(zhì)量控制QC:Quality Control)是指滿足品質(zhì)條件時使用的運(yùn)營方法及活動。
即，為了滿足設(shè)計質(zhì)量，管理制造質(zhì)量(4M)和檢查質(zhì)量(檢出力)。依據(jù)制造工序圖(工程圖)或QC工序圖(工程圖)進(jìn)行作業(yè)，這樣理解可能容易一些。
第三，品質(zhì)改善(QI:Quality lmprovement)是指以增進(jìn)滿足品質(zhì)要求的能力為重點(diǎn)的活動。
即通過各種改善活動(6Sigma、曉組織、提案、TPM活動等)，防止發(fā)生產(chǎn)品不合格的活動。
第四，品質(zhì)保證(QA:Quality Assurance)是指滿足產(chǎn)品或服務(wù)提出的品質(zhì)條件，為給予適當(dāng)可靠性(信賴感)而所需的所有有計劃、系統(tǒng)的活動。
也就是，生產(chǎn)的產(chǎn)品被交付給客戶之后，發(fā)生不滿或索賠時，迅速正確處理，以此作為追求顧客滿意的活動。
質(zhì)量管理(QM)的實(shí)現(xiàn)手段主要有這幾個方面:
1. 標(biāo)準(zhǔn)管理--
此項(xiàng)是依賴一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn), 保證質(zhì)量有個依據(jù). 這個依據(jù)主要定義了一些宏觀的、指標(biāo)的、框架性的質(zhì)量約定。
2. 流程管理--
此項(xiàng)是用來保證質(zhì)量的一個重要手段。如國外有從熱衷于質(zhì)量體系到管理體系認(rèn)證的轉(zhuǎn)變，這就反應(yīng)了一種意識，純粹的質(zhì)量體系（無流程管理）是費(fèi)時費(fèi)力但效果不一定好的方式。
3. 產(chǎn)品測試管理--
產(chǎn)品測試是保證質(zhì)量的一個最重要手段，所以對測試的管理又是QM的一項(xiàng)核心工作。
4. 產(chǎn)品發(fā)布管理--
產(chǎn)品發(fā)布是產(chǎn)品質(zhì)量的依附，不同版本的產(chǎn)品可能存在不同的瑕疵，質(zhì)量管理的一個重要管理部分就是要清楚這些不同版本產(chǎn)品的質(zhì)量情況。